| SIKÇA SORULAN SORULAR |
| |
| cobecoturkey.com dan alışveriş yapmak ne kadar güvenli? |
| Sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliği ilk planda tutulmaktadır. Comodo sertifikalı cobecoturkey.com internet sitesinde alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler Comodo tarafından 128 bit şifreleme ile (SSL, Secure Sockets Layer) şifrelenip sorgulanmaktadır. Kartla ilgili hiçbir bilgiye üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi mümkün değildir. |
|
| Türkiye dışından sipariş verebiliyor muyum? |
| Sitemizden Türkiye dışına sipariş verebilir. Fakat Yurtdışı paketlerde ödemesinin önceden Banka havalesi veya Online kredi Kartı ile tahsil edilebilmesi gerekmektedir. |
|
| Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ? |
cobecoturkey.com dan vermiş olduğunuz siparişler Yurtiçi Kargo ile belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilmektedir. |
|
| Ödeme seçenekleriniz nelerdir? |
Sitemizden almak istediğiniz ürünleri kredi kartı (Visa, MasterCard) banka havalesi ödeyebilirsiniz. Havale ve Posta Çeki ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. Ödemeli gönderi yöntemleri kabul edilmemektedir. |
|
| Teslimat sırasında ödeme yapabilir miyiz ? |
| cobecoturkey.com da teslimat sırasında ödeme yapma imkanınız vardır. |
|
| Fiyatlarınıza KDV dahil mi ? |
| Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Satınalma işlemi sonunda görünen rakamdan fazlasını ödemeyiniz. |
|
| Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir? |
Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları
- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması olabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Kredi kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz için kartınızın ve kimliğinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz. |
|
| Siparişim elime ne zaman ulaşır? |
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler banka onayını takiben aynı gün içinde kargoya verilecektir. Gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişler teslimat adresinin İstanbula olan uzaklığına göre 1-2 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir. Cumartesi günü saat 17:00 den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacaktır. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınarak banka onayını takip eden 1 iş günü içinde kargoya verilecektir.
Temin edilemeyen ürünler söz konusu olduğunda siparişiniz iptal edilecektir. |
|
| Ürün hatalı geldi, ne yapmam gerekiyor ? |
Eğer istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı teslim edilen ürün farklı ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi (0216 680 33 53) arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz. |
|
| Siparişlerim eksik geldi, ne zaman gelir, neden eksik geldi ? |
| Bu durumda +90 (216) 680 33 53 nolu telefonlardan müşteri hizmetlerini arayarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilirsiniz.Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir. |
|
| Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım? |
Verdiğiniz siparişle ilgili bir sorununuz olduğunda ürünü müşteri hizmetlerimizden onay aldıktan sonra geri iade edebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren tüketici kanununa göre 7 gün içerisinde tahrip etmeden, yıpratmadan, ürüne ve orijinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde, eksiksiz olarak irsaliye ve faturası ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ile adresimize gönderebilirsiniz.
Ürünün elimize ulaşmasından itibaren ürün bedeli kredi kartınıza veya havale yapılmasını istediğiniz hesap numarasına iade edilecektir. Ürün bedelinin kartınıza yansıması ile ilgili bir problem yaşarsanız ilgili bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica ederiz. |
|
| Kredi kartı ile yapmış olduğum siparişi iptal edersem ürün bedeli ne zaman hesabıma geçer ? |
Siparişiniz iptal edildikten sonra para iadesi işlemi ilgili birimimiz tarafından yapılacak olup, hesabınıza en kısa zamanda yansıyacaktır.
Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz. |
|
| Havale ile verdiğim siparişi iptal edersem ürün bedeli hesabıma ne zaman geçer ? |
| Siparişiniz iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli ilgili birimimiz tarafından hemen yansıtılacaktır. |
|
| Genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşulları nelerdir ? |
| Ürünün arızalı olması dışında hijyen ve sağlık sorunları nedeni ile ambalajı açılmış ürünlerin hiçbir şekilde iadesi kabul edilmemektedir. |
|
| BİZE ULAŞIN |
| Sitemizde satılan ürünler hakkında bilgi almak, varsa sorunlarınızı ve önerilerinizi iletmek için +90 (216) 680 33 53 numaralı telefonlardan haftaiçi hergün 09:00 / 18:00 saatleri arası bizi arayabilir. |
